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パソコン修理 千葉県 習志野市 ブルースクリーンになる不具合が発生とのことでご依頼いただきました。

2019/05/13

パソコン修理 千葉県 習志野市 ブルースクリーンになる不具合が発生とのことでご依頼いただきました。

 

パソコンをご利用中に突然ブルースクリーンが発生し、

再起動を繰り返す症状になったとのことで

ご依頼をいただきました。

 

現地で症状を確認したところ、

再現性は100%で、

デバッグログを確認したところ、

どうやらオペレーティングシステムと

ディスプレイドライバとの競合が発生している模様でした。

 

お客様に聞いたところ、

先日ディスプレイドライバを

ディスプレイメーカーから発表されたものを

直接適用されたとのことでした。

 

しばらくは正常に起動していたようなのですが、

ある日突然このような症状になったとのことでした。

 

そこでセーフモードで起動し、

ディスプレイドライバをアンインストールし、

オペレーティングシステム標準の汎用ドライバにいったん変更し、

再起動を行いました。

 

すると通常起動し、

しばらく運用しても問題なく稼働するようになりました。

 

念のためデバイスマネージャーから

Windows Updateを行い、

最新の汎用ドライバをインストールしておきましたが、

しばらく様子を見て、安定稼働となりました。

 

このようにパソコンメーカーが提供するドライバではなく

パーツ製造元の公開しているドライバを適用するときには注意が必要です。

 

検証が十分に行われていないケースがあります。

 

実は今回お客様のパソコンはWindows7だったのですが、

Windows10用のドライバのみ公開されていたようでして

そのあたりも原因なのかもしれません。

 

ドライバの適用はなるべくパソコンメーカーが提供するドライバ(検証されたドライバ)や

Windows Updateを通じて適用するようにしていただければと思います。

 

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