パソコン修理 千葉市のお客様よりメールが届かなくなったとの依頼がございました。(メール認証不可)
パソコン修理 千葉市のお客様より、メールが届かなくなったとので、千葉県白井市にあるSWATへ依頼がございました。
今までは、一つのメールボックスについて、
２つのパソコンと、
１台のスマホにて送受信を行っていたらしいのですが、
突然１台のパソコンで送受信ができなくなってしまった
とのことで、ご依頼がございました。
現地にて、その送受信ができない状況を見させていただきますと、
ご利用のメーラーはMicrosoft社のOutlook2016だったのですが、
送受信を試みるたびにMicrosoftアカウントの認証画面が出てきておりました。
ですのでインターネットの接続自体は問題なさそうです。
認証画面の中身は、電話番号を入力しろとのこと。
しかし、お持ちのスマートフォンの番号を入れても
そんな番号は無いと認証ではじかれてしまいます。
お使いのメールアドレスはOutlook.jpをお使いでした。
なのでMicrosoftのパブリッククラウド上にある
Exchangeをお使いだということがわかりました。
そこでMicrosoftアカウントに別途サインインし、
プロフィール情報を確認。
すると、電話番号が登録されていないことが分かりました。
そこで電話番号を登録し、再度、送受信を行い、
電話番号認証を通過させると、
見事に溜まっていたメールが流れ込むようになりました。
以前にマイクロソフトアカウントを作成された際に
スマートフォンの携帯番号は登録されたとのことだったのですが、
それはメールアドレスに紐づくパスワードを忘れた際に
利用するための登録だったと思われます。
今回のような二段階認証用の設定ではなかったものかと。。。
またお客様は複数のデバイス(異なるIP)から
メールサーバにアクセスしていたため、
メールサーバ側の認証セキュリティが働いたのか、
今回のような認証を求められるようになったのではないかと思います。
「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「
パソコン修理・データ復旧・トラブル解決サービス SWAT
千葉県白井市笹塚２－５
https://pcrepair-swat.com/ (本店)
https://www.ekiten.jp/shop_93654448/ (エキテン支店)
「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「